L e t S i t e s : Frequently Asked Questions

Quelles conditions s’appliquent aux frais de port?
Pouvez-vous me retourner mes documents en Courrier Rapide ou Recommandé/Valeur Déclarée/Chronopost?

e-Cartes

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Robots

Qu’est ce qu’un robot?

Sites Web Bilingues

Qu’est ce qu’un site bilingue?
Qui effectue la traduction?
Est-ce que je peux effectuer la traduction en anglais moi-même?

Noms de Domaine

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Le Serveur Web

Où se trouve hébergé mon site physiquement?

Moteurs de Recherche Internet

Amélioration de votre site

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Puis-je passer à un forfait supérieur, ou à un site bilingue?

Changement du style du site

Puis-je changer le style de mon site?

Couleurs et polices individuelles

Puis-je choisir mes propres couleurs et/ou police de caractères?

PDF: Portable Document Format

Qu’est ce que le format PDF?

CD-ROMs

Qu’est ce que «Votre-Site-sur-CD-ROM»?
Puis-je faire moi-même des copies?

Statistiques

Quel genre de statistiques proposez-vous?
Comment savez vous qu’un visiteur n’est plus connecté?

POP3 email

Qu’est ce que l’email POP3?

Webmail

Tableaux de Disponibilité

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Comment mettre mon tableau à jour?

Informations Personnelles

Quelles informations personnelles sont stockées sur les ordinateurs de LocSites?
Comment modifier mes informations personnelles?

Frais de port

Quelles conditions s'appliquent aux frais de port?
    Tout courrier devant vous être retourné via la poste, (tels que des Photos, des CD Rom, ou des disquettes) sera affranchi en tarif économique.
    Nous nous engageons à prendre toutes les précautions nécessaires quant à l’emballage ou à la manipulation de ces documents, mais LocSites ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de la perte ou d’une détérioration éventuelle se produisant pendant l’acheminement du courrier.
    Si, toutefois, il s’avérait que la perte ou la détérioration soit du fait d’une négligence de notre part, nous nous engageons à prendre en charge la valeur vénale du document, c’est à dire le prix d’une pellicule de photo et de son développement et tirage, ou le prix d’un CD Rom vierge ou d’une disquette vierge.

Pouvez-vous me retourner mes documents en Courrier Rapide ou Recommandé/Valeur Déclarée/Chronopost?
Oui, bien sûr. Tous les tarifs de notre site comprennent les frais de port (tarif économique) et les frais d’emballage approprié.
Si vous choisissez un autre mode d’acheminement, nous nous en chargerons avec plaisir. Les frais supplémentaires relatifs à cet envoi vous seront facturés.

e-Cartes

Qu’est ce qu’une e-carte?
    Une e-carte est la version LocSites de la carte virtuelle classique et fonctionne exactement comme tout autre service d'une e-carte si ce n'est que l'image sur la carte est extraite de votre site. Dans les sites des clients qui s'abonnent à ce service, chaque fois qu'un agrandissement d'une photo est présentée, un lien apparaît invitant le visiteur à l ’«envoyer en e-carte»; il leur suffit de saisir le nom et l’adresse email de la personne à qui ils veulent envoyer cette e-carte.
    Lorsque la carte est envoyée, le destinataire reçoit un message le prévenant de la réception d’une e-carte et il est invité à cliquer sur un lien pour le recueillir et voir ainsi votre site mis en valeur.
    Pour voir ce que cela veut dire en pratique, il vous suffit d’aller sur notre site modèle à www.le-bicary.com et de cliquer sur n’importe quelle photo, vous verrez alors le lien «envoyer en e-carte».

Robots

Qu’est ce qu’un robot?
    Un «robot» est une présentation animée de texte que vous pouvez mettre sur n'importe quelle page de votre site pour promouvoir vos offres spéciales, des nouveautés de la propriété... Pour visualiser la gamme de «robots» disponible, il suffit de cliquer sur le bouton Robots du Tableau de Bord.
    Pour nous demander d’installer un robot sur votre site, il vous suffit de nous préciser le type que vous désirez et ce que vous voudriez qu'il dise. L’installation d’un robot sur un site en français seul ne vous coûtera que 25€ TTC (installation + restant de l’année en cours), puis 15€ par an.
    Si en général on n'installe un robot sur qu'une seule page nous pouvons, si vous voulez, installer le même robot sur plusieurs pages differentes (il y a une supplément de 5€ par page supplémentaire).
    Vous pouvez changer de message(s) - ou bien éteindre le robot provisoirement - à tout moment, et gratuitement.

Sites Web Bilingues

Qu’est ce qu’un site bilingue?
Un site web bilingue est essentiellement deux sites web indépendants - l'un en français, l'autre en anglais. Les visiteurs verront sur la première page de votre site un drapeau britannique, il leur suffit de cliquer dessus pour sélectionner la version anglaise. Si les images dans la version anglaise sont identiques, tous les textes sont proposés en anglais, y compris les textes des boutons de navigation, la barre de titre...

Qui effectue la traduction?
Dès que la version française du site a été créée et approuvée, notre interprète en effectuera la traduction intégrale en version anglaise.
Notre traducteur est natif d'Angleterre et parle le français parfaitement. De la même façon, en ce qui concerne la version française des sites anglais, ils sont toujours traduits par un traducteur français, même si le client parle le français couramment.

Est-ce que je peux effectuer la traduction en anglais moi-même?
Si vous le désirez, mais cela n’aura pas d’incidence sur le prix. En qualité de spécialistes en sites web bilingues, nous demandons systématiquement à notre traducteur de vérifier minutieusement toute traduction en anglais, ce qui est susceptible de prendre autant de temps qu'une traduction intégrale. De plus, il ne s'agit que de votre texte visible qui doit être traduit pour la version anglaise du site, il y a aussi de nombreux détails techniques qu'il faut changer, telles que les phrases qui apparaissent sous la souris, le texte 'alternatif' pour chaque image et les informations programmées dont se servent les navigateurs et les moteurs de recherche.

Noms de Domaine

Qu’est ce qu’un nom de domaine?
Le nom de domaine est l’adresse de votre site web sur internet, par exemple www.lescerisiers.com. Vous décidez de ce qui apparaît entre le www et le .com sous la seule condition que ce nom n’ait pas déjà été enregistré. Votre choix fait, nous nous occupons de toutes les formalités.

Que représentent les frais de renouvellement et qui les paie?
Il est nécessaire de prendre un abonnement annuel afin de garder un nom de domaine «en vie». Le règlement doit être effectué en temps, car tout retard pourrait entraîner la perte définitive de vos droits à ce nom.
C'est pour cette raison que tout nom de domaine établi par LocSites est inscrit sous notre nom, afin que nous puissions nous assurer que tout renouvellement s'effectuera correctement; le coût de ce renouvellement est compris dans tous nos forfaits.

Que devient le nom de domaine de mon site si je quitte LocSites?
Le nom de domaine est inscrit sous notre nom pour simplifier les démarches administratives, mais il vous appartient personnellement. Dans le cas où vous décideriez de quitter LocSites, nous nous engageons à le transférer rapidement en votre nom auprès d’un autre hébergeur afin que vous puissiez continuer à vous en servir éventuellement pour un autre site. Par contre, au cas où vous décideriez de ne pas accepter de responsabilité pour le nom et pour son renouvellement, nous nous permettrons de laisser votre abonnement venir à son terme. Veuillez noter que (1) ce transfert vous sera facturé 15 €, (2) aucun transfert ne sera effectué si une facture reste impayée.

Le Serveur Web

Où se trouve hébergé mon site physiquement?
Votre site est stocké physiquement sur notre serveur web Windows qui se situe au Royaume-Uni. Le serveur est logé dans un centre de données dans un environnement climatisé et sous surveillance constante par télévision en circuit fermé. Au cas où un incendie se déclare le centre sera inondé de gaz halon. Pour plus de sécurité, une copie identique de votre site est gardée sur notre serveur à St-Jean-de-Luz.

Moteurs de Recherche Internet

A quels moteurs de recherche soumettez-vous mon site?
    Votre site sera soumis aux trois moteurs principaux suivants:
    * Google
    * AltaVista
    * DMOZ
    Tout autre moteur de recherche majeur (comme Yahoo!, Ask Jeeves, Inktomi, Excite & Northern Light) facture d’une façon non négligeable l’inclusion d’un site commercial (y compris les locations saisonnières). Par exemple, pour être considéré simplement pour inclusion sur Yahoo! (sans aucune garantie que votre site sera accepté): 250 € HT.
    Ceci ne veut pas dire, pourtant, que votre site n’apparaîtra pas sur ces autres moteurs, parce qu’ils prennent tous des informations depuis les moteurs «gratuits». En particulier, votre inclusion sur Google, AllTheWeb et Open Directory Project doit assurer votre apparence également dans les résultats de Yahoo!, AOL, Netscape et MSN.
    Au cas où vous voudriez que nous soumettions votre site à des moteurs «payants» nous serons heureux de nous en occuper. Veuillez noter que nous vous facturerons le coût réel d’inscription plus des frais d’agence de 10% HT.

Amélioration de votre site

Puis-je passer à un forfait supérieur, ou à un site bilingue?
Bien sûr. Pour passer à un forfait supérieur, il vous suffit de nous fournir le texte et les photos supplémentaires. Pour passer en site bilingue, il vous suffit d’en faire la demande par email.
Si vous optez pour notre forfait «VIP», où votre site est conçu et personnalisé en fonction de vos critères particuliers, nous vous demanderons, au préalable, le versement d’un acompte de 50% (conformément aux us et pratiques de la profession).

Changement du style du site

Puis-je changer le style de mon site?
Oui. Pour une somme modique (voir Tarifs pour les détails) nous pouvons récréer votre site dans n’importe lequel des styles LocSites proposés (rendez-vous à la page Modèles pour voir la gamme de styles disponibles).

Couleurs et polices individuelles

Puis-je choisir mes propres couleurs et/ou police de caractères?
Oui. Si vous voulez un «look» totalement personnalisé pour votre site, tout en ménageant votre budget, vous pouvez choisir un de nos styles classiques et jouer avec votre propre jeu de couleur et/ou police de caractères (voir Tarifs pour les détails).

PDF: Portable Document Format

Qu’est ce que le format PDF?
Le PDF (Portable Document Format) est une façon de formater des données textuelles ou graphiques afin qu’elles puissent s’afficher ou s’imprimer exactement comme prévu par l’auteur, quelles que soient les caractéristiques de l’imprimante, de l’écran ou du système d’exploitation.
Moins formellement, c’est une manière de mettre des documents tels que votre Bulletin de Réservation ou vos Conditions de Location sur votre site afin que vos visiteurs puissent les télécharger pour les imprimer chez eux en se servant du logiciel gratuit Adobe Acrobat Reader. Pour visualiser ce format, rendez-vous à la page «Réservation» sur notre site de référence www.le-bicary.com, le symbole PDF apparaît pour le Bulletin de Réservation, cliquez dessus, il s’ouvrira en Acrobat d’où vous pouvez l’examiner ou l’imprimer.

CD-ROMs

Qu’est ce que «Votre-Site-sur-CD-ROM»?
C’est une «visite virtuelle» de votre site web enregistrée sur un CD-ROM. Il peut servir comme «brochure électronique» pour des clients potentiels qui ne sont pas connecté à l’internet – ou bien qui ont des connections lentes ou peu fiables. Pourvu qu’ils se servent un PC ou Mac avec lecteur CD-ROM et un navigateur (comme Internet Explorer or Netscape Navigator) ils peuvent explorer votre site autant qu’ils le veulent sans jamais se connecter à l’internet.
Bien sûr, ce qui est enregistré sur le CD-ROM ne peut être qu’un «cliché» pris à un moment donné, donc il ne reflétera aucun changement au site – pour cette raison, les Tableaux de Disponibilité ne sont pas inclus, ni les Tarifs.

Puis-je faire moi-même des copies?
Oui bien sûr; il vous suffit tout simplement de posséder un graveur CD-ROM. C’est avec plaisir que nous vous autorisons à vous servir de notre matériel même si il est protégé par un copyright pourvu que vous acceptiez de ne rien modifier au contenu du CD ROM; autrement dit, vous pouvez faire uniquement des copies identiques du CD-ROM d’origine sans rien rajouter ou ôter.

Statistiques

Quel genre de statistiques proposez-vous?
    Notre logiciel statistique, crée par nos soins en collaboration avec nos clients, a pour but de présenter un éventail d’informations qui sont indispensables aux exploitants de locations saisonnières. Les informations sont de trois types: compteurs, graphiques et rapports en direct.
    Compteurs: Nous fournissons un compteur qui enregistre le nombre de visites individuelles depuis la mise en ligne du site, ainsi qu’un deuxième compteur «parcours» que vous pouvez remettre à zéro à tout moment. Nos compteurs se servent des informations depuis le serveur pour refléter avec précision le vrai nombre de visites, pas comme beaucoup d’autres compteurs qui ne peuvent pas faire la distinction entre visiteurs authentiques et des simples «hits» de la page.
    Graphiques: Nous fournissons des graphiques des visites au site analysé par jour du mois, mois de l’année, heure du jour et jour de la semaine.
    Rapports en direct: les rapports en direct vous informent du nombre de visiteurs sur le site actuellement et vous permettent de visualiser une liste de pages qu’ils ont visitées jusqu’à maintenant. Ils présentent aussi des informations concernant la connexion internet et le navigateur que chaque visiteur utilise.

Comment savez vous qu’un visiteur n’est plus connecté?
Il est impossible de différencier quelqu’un qui s’est rendu sur un autre site de quelqu’un qui a éteint son ordinateur ou bien qui est tout simplement resté devant une page donnée pendant une longue période. On peut seulement mesurer le temps qui s’est écoulé depuis l’arrivée du visiteur sur une page donnée et, passé un certain délai, le considérer comme parti.

POP3 email

Qu’est ce que l'email POP3?
    Un compte email POP3 vous permet d’envoyer et de recevoir des emails avec un compte associé avec votre nom de domaine et de gérer ces emails comme d’habitude.
    Il y a deux possibilités pour se servir d’un compte POP3. Par exemple, supposons que vous avez une adresse email existante sous le nom vous@hotmail.com et que nous établissons un compte POP3 sur votre domaine sous le nom info@votresite.com. La façon la plus simple de se servir d’un compte POP3 est de réexpédier le courrier afin que tout message adressé à info@votresite.com arrive dans votre Boîte de Réception à vous@hotmail.com, d'où vous pouvez répondre. Le désavantage de cette simple réexpédition est que lorsque vous répondez à un message la réponse sera envoyée depuis vous@hotmail.com plutôt que depuis info@votresite.com.
    Les comptes POP3 sont particulièrement performants quand ils sont associés avec un logiciel d’email comme Outlook Express, Netscape Communicator, IncrediMail ou Eudora. Dans ce cas, vous devez établir un «compte» dans le logiciel email (la méthode dépend du logiciel, nous vous fournissons des instructions détaillées pour votre cas suivant votre abonnement).
    Puis lorsque votre logiciel email vérifie les nouveaux messages sur votre compte personnel existant, il verifie aussi si vous avez du courrier sur info@votresite.com.
    Et ce qui est mieux, lorsque vous répondez à un message adressé à info@votresite.com la réponse sera alors depuis info@votresite.com et votre correspondant ne verra aucune référence à votre adresse personnelle.

Webmail

Qu’est ce que le service Webmail?
    Le service Webmail vous permet d’accéder à votre compte email LocSites depuis n’importe quel ordinateur - n’importe où dans le monde – c’est donc idéal quand vous vous déplacez en vacances ou pour des raisons professionnelles.
    Il n’y a aucun besoin d’un logiciel comme Outlook Express ou Eudora – tout ce qu’il vous faut est l’accès à l’internet.
    Pour vous en servir, il vous suffit de vous connecter au Tableau de Bord, de cliquer sur le bouton Webmail et de saisir votre mot de passe email. Vous pouvez ainsi lire et répondre à tous vos emails.
    Il y a un supplément pour ce service – veuillez voir le Tarif pour les détails.

Tableaux de Disponibilité

Comment mettre mon tableau à jour?
    (Au cas où vous ne seriez pas déjà connecté, rendez-vous a www.locsites.com, connectez-vous au Tableau de Bord, cliquez sur MAJ (Mise A Jour) Disponibilité et puis sur le bouton bleu AIDE pour revenir aux instructions.)
    Vous pouvez effectuer n’importe quel changement aux informations affichées à l’écran.
    A gauche du tableau se trouvent quatre boutons:
    -- Le bouton rouge ECHAP vous ramène au Tableau de bord sans rien modifier à la base de données
    -- Le bouton orange ANNUL efface tout changement effectué pendant cette séance
    -- le bouton vert MAJ confirme les modifications et les renvoie à la base de données
    -- Le bouton bleu AIDE vous ramène aux instructions
    Vous pouvez maintenant commencer. Cliquez simplement sur n’importe quelle cellule du tableau, vous changez sa valeur. Par exemple, en cliquant sur une cellule «libre» vous la modifiez en «réservé». Cliquez encore, elle devient «provisoirement réservé». Un clic supplémentaire et c’est «libre» qui réapparaît.
    Pas de soucis si vous dépassez la bonne valeur – cliquez pour la modifier.
    Quand vous êtes sûr que le tableau est correct, cliquez sur le bouton avec la coche verte pour renvoyer les changements à la base de données. (Si vous pensez vous être trompé, il suffit de vous connecter de nouveau pour le corriger.)

Informations Personnelles

Quelles informations personnelles sont stockées sur les ordinateurs de LocSites?
    L’intégralité des informations qui vous concerne est visible dans la section Infos Perso du Tableau de Bord.
    Les détails sous la rubrique «FIXES» ne peuvent pas être modifiés en ligne.
    Les détails sous la rubrique «PRIVE» sont utilisés uniquement par LocSites pour des raisons administratives. Ils restent strictement confidentiels et ne seront jamais visibles à personne d’autre. LocSites s’engage à ne divulguer aucune information de la rubrique PRIVE à quiconque et sous quelque prétexte que ce soit.
    Les détails sous la rubrique «PUBLIC» sont visibles sur votre site web et sont donc disponibles au grand public en permanence sans aucune restriction.

Comment modifier mes informations personnelles?
    (Au cas où vous ne seriez pas déjà connecté, rendez-vous a www.locsites.com, connectez-vous au Tableau de Bord, cliquez sur Infos Perso et puis sur le bouton bleu AIDE pour tomber de nouveau sur ces instructions.)
    A gauche des informations affichées se trouvent trois boutons:
    -- Le bouton rouge ECHAP vous ramène au Tableau de bord sans rien modifier à la base de données
    -- Le bouton orange ANNUL efface tout changement effectué pendant cette séance
    -- Le bouton bleu AIDE vous ramène aux instructions
    Vous pouvez maintenant commencer. Sélectionnez tout simplement une information qui est incorrecte, rectifiez-la et cliquez sur le bouton vert avec une coche qui se trouve en bas du formulaire pour renvoyer les changements à la base de données.
    Veuillez noter que vous ne pouvez rien modifier en ligne dans la rubrique «FIXES».
    FAITES TRES ATTENTION si vous modifiez quelque-chose sous la rubrique «PUBLIC» - les nouveaux détails seront visibles à toute personne visitant votre site MOINS D’UNE SECONDE après que vous ayez cliqué sur le bouton vert!